Как вернуть клиентов в салон после карантина?

5 июня 2020

Дорогие друзья и коллеги по бьюти-индустрии!

За время карантина многие люди обеспечили привычный им и семье уход у себя на дому. Мастера стали выезжать и делать дома маникюр, педикюр, стрижку, окрашивание, косметологические процедуры и даже массаж.

А это значит, что салонам красоты/маникюра/массажа да и вообще сфере бьюти услуг, как только они откроются, придется завоевывать своих клиентов снова, с нуля и планомерно возвращать им привычку приходить салон!

Просто потому, что порог ожидания был пройден, и люди пошли искать решение своих проблем любым ДОСТУПНЫМ способом.

А у многих клиентов, оставшихся во время карантина без работы или зарплаты, и вовсе не будет возможности тратить на себя много денег.

И перед заветным уведомлением клиентов об открытии, бизнесу придется предпринять ряд мер, которые обеспечат заполнение записи.

Далее, не чек-лист, а рекомендации от предпринимателя, который пережил уже не один кризис, рада их обсудить с вами.

1. Предусмотрите все возможные меры безопасности для тех, кто готов быть вашим клиентом, но боится подхватить коронавирус (или, возможно, входит в группу риска). Необходимо не только создать меры безопасности, но и доносить это до всех клиентов.

Мы уже снимали для вас видео на эту тему в конце марта, оно все еще актуально! https://www.youtube.com/watch?v=LfRAAUQdLsk

Все стращающие бизнес эпидемиологические требования от Роспотребнадзора, признаны рекомендациями и штрафовать за их нарушение не планируют. Правда в случае обнаружения очага заражения новой коронавирусной инфекцией предприятие закроют на карантин.
Ссылка на источник: https://www.rbc.ru/business/03/06/2020/5ed74b509a794757fca594f6?from=from_main.

2. Донесите информацию о своем открытии до клиентов.

Обзвоните каждого клиента лично, особенно постоянных и тех, кто посещает Ваш салон по абонементу.
Не просто отправьте короткую смс об открытии, а поговорите, услышьте настроение, расскажите о новостях, сделайте выгодное предложение и предложите записаться на конкретную удобную дату, пока есть эта возможность.

Может быть, стоит продумать мероприятия , стимулирующие спрос - бонусный массаж одной зоны или какой-то подарок тем, кто продлит абонементы, главное – напомнить о себе, о том, какой приятный опыт они уже получали, сколько еще интересного получат, и помочь принять решение в вашу пользу.

3. Обновите SPA-меню, предложите клиентам новые ароматы, новые программы, новые впечатления: все, что они не могут получить на дому. У нас, кстати, готовятся к выходу 2 новые антицеллюлитные линейки, они очень пригодятся тем, кто вкусно сидел на карантине!

4. Не забудьте включить рекламу, если отключали ее на время карантина!

5. Те салоны, которые еще закрыты – у вас последний шанс на мелкие ремонтные работы, инвентаризацию и проч!
Потому что, поверьте моему опыту, мы 2 месяца ждали открытия салона и все равно оказались не готовы открыться прям завтра.

6. Заранее подготовьте все необходимые документы и обязательные материалы для открытия.
Потому что список того, что мы должны предусмотреть, чтобы открыться, оказался очень большим!

Документация:

Журналы:

замера температуры сотрудников

учета посетителей

замеров температуры клиентов

учета обработки помещений бактерицидными облучателями-рециркуляторами (каждого помещения в отдельности)

учета обработки бактерицидного облучателя-рециркулятора

проветриваний

учета замены масок

проведения влажной уборки помещений и поверхностей

стирок одежды персонала

стирок контактных материалов, белья и текстиля, используемого для клиентов

учета результатов анализов персонала на COVID-19

инструктажа персонала о порядке соблюдения мер безопасности и гигиены в целях нераспространения коронавирусной инфекции

графика отдыха и приема пищи сотрудниками

Приказы:

об организации работы массажного салона в условиях неблагоприятной эпидемиологической ситуации при очном присутствии гражданина в целях недопущения распространения новой коронавирусной инфекции (COVID-2019). Размещается в зоне ресепшен и в корпоративной сети (пост в Инстаграм/на странице салона).

о назначении ответственного лица

о проведении генеральной уборки помещений и поверхностей перед открытием

о выдаче и ношению медицинских масок персоналу

о проведении дезинфекции помещений

Отчеты:

Ежедневный отчет ответственного лица о проведенных мероприятиях в салоне по предотвращению распространения COVID-19

Уведомление о готовности объекта к возобновлению оказания услуг. Для подачи документа предполагается очное присутствие в Министерство сельского хозяйства и продовольствия Московской области (Садовая-Триумфальная ул., 10/13, Москва, Московская обл., 127006), а также в местном муниципалитете.

Памятки для клиентов по нормам безопасности, режимам, карантинным мерам и профилактике COVID-19.

Инструкцию по профилактике коронавирусной инфекции среди работников

Инструкцию по действию персонала в случае выявления у сотрудника или гостя коронавирусной инфекции

Безопасность сотрудников:

обработка рук санитайзером

бахилы

масками. Маски должны быть промаркированы временем начала и окончания использования.

перчатками

халатами

шапочками

проводить замеры температуры

проводить выборочный анализ на COVID-19 1 раз в течении 10 календарных дней у 10% сотрудников.

Безопасность посетителей:

масками

перчатками

халатами

бахилы

проводить замеры температуры и получение подписи, подтверждающей показатели.

В салоне должны быть:

Бактерицидные облучатели-рециркуляторы

Пакет с двойным вкладышем в урнах на выходе

Разметка пола (1,5 м. между посетителями).

Коробка с перчатками, масками, антисептиком, салфетками у входа и в уборной комнате.

Экран на ресепшен - на ваше усмотрение

Указатели (здесь вы можете взять маску и перчатки, продезинфицировать/помыть руки, памятки по нормам безопасности)

Назад к списку